Мы предоставляем услугу «Видеосвидание» всем пользователям, установившим мобильное приложение «Ариадна». Обменивайтесь новостями с родными в учреждениях ФСИН прямо со своего телефона!
Скачать приложение «Ариадна»
Как позвонить по видеосвязи?
- Убедитесь, что вы установили на смартфон мобильное приложение «Ариадна». Скачать его можно в Google Play. Не забудьте в настройках приложения отметить галочкой все разрешения.
- Удостоверьтесь, что ваш близкий зарегистрировался в нашей сети. Для этого нужно заполнить анкету «Ариадна» у сотрудника ФСИН.
- Проверьте, достаточно ли средств на счету осуждённого. При необходимости пополните его счёт.
- Ожидайте входящего вызова. Нажмите «Принять», чтобы установить соединение.
Перед сеансом видеосвязи советуем проверить качество соединения. Для этого сделайте пробный звонок в наш контакт-центр из приложения. Функция доступна в разделе «Поддержка».
Стоимость услуги «Видеосвидание» – 5 руб/мин.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит видеозвонок?
Стоимость минуты разговора начинается с 5 рублей. Максимальная разрешённая продолжительность разговора – 15 минут.
Почему на телефон не поступает видеозвонок?
- Удостоверьтесь, что ваш близкий указал ваш номер в анкете при регистрации в системе «Ариадна». Если он сделал это, то вы увидите его ФИО в разделе «Контакты».
- Убедитесь, что на счету осуждённого есть средства. Баланс счёта указан под ФИО осуждённого в разделе «Контакты».
- Проверьте разрешения приложения «Ариадна». Необходимо обеспечить доступ к видеокамере, микрофону, памяти смартфона. Убедитесь, что функции «Отключение функции блокировки экрана», «Запуск активных сервисов», «Отключение спящего режима», «Показ уведомлений», «Изменение настроек аудио» и др. активны.
- Удостоверьтесь, что нет проблем с сотовой связью и Wi-Fi-сетью. При необходимости переключитесь между ними.
Если рекомендации не помогли решить проблему, сообщите о ней нашей службе поддержки через Телеграм, в онлайн-чат на a-plus.zone или по телефону 8 (800) 511 95 90. Обращаем внимание, что в круглосуточном режиме работает только телефон. Остальные обращения рассматриваются в рабочее время контакт-центра с 8:00 до 21:00 по красноярскому времени.
