Мобильное приложение «Ариадна»

Как позвонить в исправительное учреждение?

Это ограничено законодательно. Вы можете только принять входящий вызов от близкого в учреждении ФСИН РФ.

У меня iPhone или смартфон не на платформе Android. Как мне скачать приложение «Ариадна»?

Сейчас установка приложения доступна только устройствам на Android.

У меня есть приложение, но звонки не приходят. Почему?

1. Убедитесь, что ваш близкий звонит именно на приложение, а не на сотовую связь или стационарный телефон. Для этого он должен набрать 0 и затем ваш номер телефона.
2. Проверьте разрешения. Зайдите в настройки приложения и убедитесь, что функции «Отключение функции блокировки экрана», «Запуск активных сервисов», «Отключение спящего режима», «Показ уведомлений», «Изменение настроек аудио» и др. активны. В этом случае вы не пропустите звонок.
3. Проверьте, нет ли проблем со связью. При необходимости переключитесь с мобильной сети на Wi-Fi или наоборот. Также рекомендуем сделать тестовый звонок в наш контакт-центр. Эта функция доступна в разделе «Поддержка» в мобильном приложении «Ариадна».
4. Если эти действия не помогли, свяжитесь с нашими специалистами поддержки. Для этого напишите нам в Телеграме, в онлайн-чат на a-plus.zone, на почту info@a-plus.zone или позвоните по номеру 8 (800) 511 95 90. Обращаем внимание, что в круглосуточном режиме работает только телефон. Остальные обращения рассматриваются в рабочее время контакт-центра с 8:00 до 21:00 по красноярскому времени.

У меня проблемы с приложением. Куда сообщить о них?

Расскажите о них службе поддержки «А-Плюс». В обращении сообщите свою модель телефона, название сотового оператора, опишите проблему и направьте скриншоты. Рекомендуем обращаться через Телеграм или по почте info@a-plus.zone.

Как закинуть деньги близкому, чтобы он мне позвонил?

Откройте мобильное приложение и в разделе «Контакты» нажмите кнопку «Пополнить». Далее введите сумму пополнения (не меньше 10 рублей), нажмите на значок банковской карты и выберите удобный способ оплаты. Также ваш близкий может сделать это самостоятельно, купив карту оплаты «А-Плюс» в учреждении ФСИН.